Atlas Freight

Vue d’ensemble

Atlas Freight est un portail de pilotage logistique qui transforme une logique d’appels éparpillés en une vue en temps réel de chaque expédition. Les dispatchers suivent chaque livraison sur une carte, contrôlent l’avancement par rapport au plan, et le système notifie les clients automatiquement — par WhatsApp et SMS — sans qu’un seul appel ne soit passé.

Défis du client

• Les clients appelaient en permanence pour demander « où est ma livraison ? », ce qui accaparait les dispatchers.
• Aucune vue centrale de la flotte : l’avancement était suivi dans des tableurs et des appels.
• Aucune communication client automatique — chaque mise à jour impliquait des messages manuels, et les retards étaient découverts trop tard.

Notre solution

• Un portail de suivi en direct alimenté par la télémétrie GPS des camions : position, itinéraire, heure d’arrivée estimée et mises à jour de statut en temps réel.
• Des notifications client automatiques déclenchées par les événements — collectée, en transit, en livraison, livrée — envoyées par WhatsApp et SMS.
• Détection des retards : le système compare la position en direct au plan et alerte le dispatcher avant que le client ne s’en aperçoive.
• Vue flotte & chauffeurs : quel véhicule est où, ce qu’il transporte, quand il arrive — d’un coup d’œil.

Fonctionnalités clés

• Carte en direct : chaque expédition positionnée en temps réel avec ETA et avancement.
• Timeline de statut : collecte, hub de départ, en transit, livraison — mise à jour automatique.
• Notifications WhatsApp/SMS : les clients sont informés à chaque étape clé, sans travail manuel.
• Alertes de retard : signalements précoces quand une route dévie du plan.
• Liste des expéditions : les dispatchers filtrent, trient et priorisent par ETA en un seul écran.

Stack technique

• Backend : Symfony (PHP) · Temps réel : Mercure (WebSocket)
• Télémétrie : API GPS/télémétrie de la flotte
• Cartographie : carte interactive (Leaflet)
• Notifications : API WhatsApp Business + SMS
• Stockage : Cloudflare R2 (documents et preuves de livraison)

Résultats & impact

• −70 % des appels « où est ma livraison ? » résolus proactivement par les notifications.
• 96,2 % des expéditions livrées à l’heure après l’introduction des alertes de retard.
• +38 % d’expéditions gérées par les mêmes dispatchers.
• −85 % de messages client manuels remplacés par des messages automatiques.
• 2,5 min en moyenne pour détecter et replanifier une route en retard.

« Nos clients ont arrêté de nous appeler. Le système les informe avant qu’ils ne demandent — et nous voyons toute la flotte sur un seul écran. » — Responsable des opérations, Atlas Freight