NovaDent

Vue d’ensemble

NovaDent est un assistant vocal IA conçu pour les cabinets dentaires qui perdaient des patients à cause des appels sans réponse. Il décroche chaque appel, dans n’importe quelle langue, 24/7 — répond aux questions sur les soins et les tarifs, prend directement rendez-vous dans l’agenda du cabinet, et envoie une confirmation SMS/WhatsApp au patient. L’accueil ne voit que le résultat.

Défis du client

• Le cabinet ratait jusqu’à un tiers de ses appels — chaque appel manqué était un patient qui prenait rendez-vous ailleurs.
• Les assistants passaient leurs matinées à rappeler les patients au lieu de s’occuper de ceux qui étaient au fauteuil.
• Deux secrétaires répondaient différemment aux mêmes questions (urgences, tarifs, assurances), ce qui semait le doute au pire moment.

Notre solution

• Un callbot vocal qui répond instantanément, reconnaît l’intention de la conversation et gère tout le parcours de prise de rendez-vous — de « j’ai mal à une dent » jusqu’au créneau confirmé avec le bon praticien.
• Reconnaissance vocale et synthèse vocale natives pour un appel qui sonne humain, sans pauses robotiques.
• Intégration agenda profonde : la disponibilité est lue en direct, l’assistant ne propose jamais un créneau inexistant et ne double jamais une réservation.
• Confirmations et rappels SMS/WhatsApp automatiques après chaque réservation, pour réduire les absences.

Fonctionnalités clés

• Zéro appel manqué : chaque appel est décroché en moins d’une seconde, jour et nuit.
• Prise de RDV guidée : le callbot propose de vrais créneaux (praticien, date, heure) et confirme en un seul parcours.
• Détection d’urgence : les cas urgents sont routés vers le cabinet en priorité.
• Relance multicanal : confirmation et rappel J-1 envoyés automatiquement par SMS et WhatsApp.
• Analytique des appels : taux de décroché, RDV pris, absences et heures de pointe dans un seul tableau de bord.

Stack technique

• Téléphonie : Twilio (voix)
• Reconnaissance vocale : Whisper · Synthèse vocale : Google Speech
• LLM : Gemini 2.5 Flash Lite
• Panneau d’administration : Next.js (React) · Base de données : PostgreSQL
• Agenda : synchronisation de disponibilité en direct · Notifications : SMS + API WhatsApp

Résultats & impact

• 100 % des appels répondus, 24/7 — zéro appel manqué depuis le lancement.
• +32 % de rendez-vous pris par mois via le callbot.
• −44 % d’absences grâce aux rappels automatiques.
• 60 % des demandes de rendez-vous courantes résolues sans aucune intervention humaine.
• 3 min de conversation moyenne, de l’accueil à la confirmation du créneau.

« Nous ne perdons plus de patients parce que nous étions en ligne. Le callbot réserve, confirme et rappelle — nous nous occupons des patients. » — Responsable du cabinet, NovaDent